Обмен и возврат

Возврат или обмен

В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (в ред. от 25.10.2007г.) и Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 (в ред. 27.03.2007г.) срезанные цветы и горшечные растения обмену и возврату не подлежат (указаны в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену). 

Однако покупатель Интернет-магазина имеет право отказаться от товара при получении в магазине или в момент доставки, если товар показался ненадлежащего качества (на основании п.3 ст. 497 ГК РФ, статья 21 Закона "О защите прав потребителей").

Мы продаем исключительно свежие цветы со свежих поставок, но мы так же понимаем, что свежесрезанные цветы – живой организм, который может повести себя непредсказуемо, в зависимости от различных внешних факторов (в том числе дальность и нарушения транспортировки или хранения поставщиками).

Мы всегда готовы решать спорные ситуации и рассматриваем претензии с фотографиями, которые поступают к нам в течение 24 часов с момента получения цветов.

При возврате денежных средства в зависимости от ситуации предусматриваются следующие варианты возврата или обмена:
- частичный возврат стоимости букета / цветов
- возврат полной стоимости букета / цветов
- замена одного или нескольких стеблей
- полная замена букета (при возврате неподходящего букета по качеству в магазин)
- ⁠предоставление скидки на следующий заказ

Так же просим обратить внимание:
1. возврат денежных средств за заказ производится без учета стоимости логистики.
2. частичная или полная замена букета производится с повторной оплатой логистики.

---

Контакты для связи с магазином по вопросам обмена или возврата товаров:

Email: vadimholavko@gmail.com

Телефон: +7 981 973-08-08

Адрес: Санкт-Петербург, Ленинский пр-кт, д. 56, стр. 1 (Вход со стороны проспекта Героев)